Часто задаваемые вопросы

Измерьте расстояние от пола до потолка и вычтите 20–40 см на верхушку и визуальный зазор. Если планируете звезду или высокий наконечник, учитывайте его размер отдельно. Высота в карточке обычно указана с учётом подставки — проверьте это в характеристиках.

Смотрите диаметр нижнего яруса. Оставьте место для расправленных веток и прохода. Для небольшой комнаты, прихожей или офиса подойдут узкие и компактные модели.

ПВХ-хвоя мягкая и пушистая, обычно доступнее по цене. Литые ПЕ-веточки точнее повторяют форму натуральной хвои. В комбинированных моделях литые веточки расположены снаружи, а ПВХ заполняет внутренний объём — это баланс реалистичности, пышности и цены.

У нового изделия после распаковки возможен лёгкий технологический запах. Проветрите ёлку в сухом помещении вдали от нагревательных приборов. Если запах резкий, стойкий или сопровождается видимыми изменениями материала, прекратите использование и свяжитесь с нами.

У заснеженных моделей небольшое осыпание покрытия при распаковке, сборке и расправлении веток возможно. Собирайте ёлку на защитной подложке и расправляйте ветки аккуратно. Сильное или неравномерное осыпание зафиксируйте на фото и сообщите нам.

Комплектация указана в карточке конкретной модели. Обычно это секции ствола с ветками и подставка. Украшения, гирлянды и декоративная верхушка входят только тогда, когда это прямо указано в описании.

Установите подставку на ровную поверхность, соедините секции по инструкции, опустите или закрепите ветки и расправляйте их ярус за ярусом снизу вверх. Не тяните за хвою и не прикладывайте усилие к креплениям. После хранения ёлке нужно время, чтобы принять объёмную форму.

Снимите украшения, очистите сухой мягкой салфеткой, аккуратно сложите ветки и упакуйте изделие. Храните в сухом месте без прямого солнца, высокой температуры, влаги и давления тяжёлых предметов. Не мойте ёлку под душем, если иной способ ухода не указан в инструкции.

Только если производитель прямо указал, что модель предназначена для улицы. Обычные интерьерные ёлки не рассчитаны на осадки, ветер, мороз и длительное воздействие солнца.

На карточках товаров указана отгрузка в течение одного рабочего дня. В сезон и для крупногабаритных заказов срок лучше подтвердить у специалиста. Срок перевозки считается отдельно и зависит от региона и службы доставки.

Да. «Наша Ёлка» работает с юридическими лицами и предоставляет необходимые документы. Для счёта и подтверждения условий передайте специалисту реквизиты организации.

При дистанционной покупке от товара надлежащего качества можно отказаться до передачи, а после получения — в срок, установленный законом, при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Подробный порядок приведён на странице «Обмен и возврат».

Сфотографируйте упаковку, транспортную этикетку, повреждение и общий вид товара. По возможности оформите акт у перевозчика. Затем свяжитесь с нами, сообщите номер заказа и не отправляйте товар до получения инструкции.