Гарантия на продукцию

Мы отвечаем за качество товара и рассматриваем обращения о производственных недостатках в соответствии с условиями гарантии и законодательством Российской Федерации. Если вы обнаружили проблему, не пытайтесь ремонтировать изделие самостоятельно — свяжитесь с нами, чтобы мы могли проверить товар и предложить решение.

Гарантийный срок

СОГЛАСОВАТЬ И ПОДСТАВИТЬ: гарантия на искусственные ёлки составляет [___] месяцев со дня передачи товара покупателю. Для электрических компонентов и встроенной подсветки действует срок [___], если они входят в ассортимент.

Если гарантийный срок указан в карточке, паспорте изделия или ином документе, применяется указанный для конкретного товара срок. Установленная продавцом гарантия не ограничивает права покупателя, предусмотренные законом.

На что распространяется гарантия

• производственные недостатки каркаса и подставки;
• дефекты креплений и механизмов фиксации веток;
• производственные недостатки хвои и сборки;
• дефекты элементов, входящих в заявленную комплектацию.

Что не относится к производственному недостатку

• повреждения из-за неправильной сборки, падения, перегрузки веток или другого механического воздействия;
• изменения из-за хранения во влажном помещении, рядом с нагревательными приборами или под прямыми солнечными лучами;
• следы самостоятельного ремонта или изменения конструкции;
• естественное незначительное осыпание декоративного снега при первой сборке заснеженной модели, если оно не влияет на внешний вид и заявленные свойства;
• повреждения при перевозке после того, как покупатель самостоятельно передал товар перевозчику без согласования с продавцом.

Окончательное решение принимается после проверки товара. Эти условия не отменяют права покупателя при обнаружении недостатка, возникшего до передачи товара или по причинам, существовавшим до этого момента.

Как обратиться

1. Напишите на info@наша-елка.рф или свяжитесь по телефону +7 (989) 007-00-04.
2. Укажите номер заказа, модель, дату получения и подробно опишите проблему.
3. Приложите фото или видео недостатка, общий вид товара, упаковку и этикетку с артикулом.
4. Дождитесь инструкции по проверке, возврату товара или отправке нужной детали. Не отправляйте товар без согласования адреса и способа.

Кассовый чек помогает быстрее найти заказ, но его отсутствие само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими способами.

Возможные решения

В зависимости от характера недостатка и требования покупателя это может быть устранение недостатка, замена детали, замена товара, соразмерное уменьшение цены или возврат денежных средств — в случаях и сроки, предусмотренные законом.