Обмен и возврат

Если товар не подошёл или в нём обнаружен недостаток, сообщите нам — мы объясним порядок действий и согласуем способ передачи. Условия зависят от причины обращения: возврат товара надлежащего качества и требования по товару с недостатком оформляются по-разному.

Товар надлежащего качества, купленный онлайн

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Для возврата необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа может быть увеличен в соответствии с законом.

Товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только конкретный покупатель, вернуть как товар надлежащего качества нельзя.

Товар с недостатком

Если обнаружен недостаток, покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных законодательством: заменить товар, потребовать устранения недостатка, уменьшения цены либо отказаться от договора и потребовать возврата денег — с учётом характера товара и обстоятельств. Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке.

Как оформить обращение

1. Напишите на info@наша-елка.рф или позвоните +7 (989) 007-00-04. Укажите номер заказа, товар и требование: возврат, обмен, замена детали или другое.
2. Если есть недостаток или повреждение, приложите фотографии или видео товара, упаковки, этикетки и транспортных документов.
3. Получите от специалиста подтверждение адреса и способа передачи. Для дистанционного возврата мы сообщим данные получателя и подходящий способ отправки.
4. Надёжно упакуйте товар со всеми комплектующими. Сохраните документ об отправке и номер отслеживания до завершения обращения.

Расходы на пересылку

При отказе от товара надлежащего качества расходы на доставку возвращаемого товара несёт покупатель. Если возвращается товар с недостатком и требование обосновано, возврат товара осуществляется за счёт продавца в предусмотренных законом случаях. Не отправляйте крупногабаритный товар самостоятельно до согласования способа.

Возврат денег

Денежные средства возвращаются тем способом, который допускают закон и платёжная система, не позднее 10 дней со дня предъявления требования в случаях, предусмотренных законом. При отказе от товара надлежащего качества из суммы могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Что приложить

• номер заказа и контактные данные;
• заявление в свободной форме или заполненный бланк;
• фото или видео при наличии недостатка;
• реквизиты для возврата, если они необходимы;
• документ о покупке — при наличии. Его отсутствие не лишает возможности подтвердить покупку другими доказательствами.